Search Engine Land 與 GMBapi 在 2026 年 8 月 31 日發布的最新 Q2 本地搜尋趨勢數據，揭示了一個對香港本地企業至關重要的變化：Google Maps 正在從「搜尋跳板」變成「搜尋終點站」。用戶直接在 Maps 上完成整個決策流程，不再點擊網站、不再致電查詢——而這個趨勢正在加速。
數據告訴我們什麼？
GMBapi 分析了大量 Google Business Profile（GBP）在 2026 年第二季度的表現，與去年同期相比：
美國市場（宏觀趨勢參考）
- 網站點擊：下降 12.5%
- 通話次數：下降 11.9%
- 路線查詢：上升 21.1%
雖然三項數據的變動幅度較第一季有所收窄，但方向完全一致：用戶越來越傾向直接在 Google Maps 內完成動作——查看營業時間、閱讀評論、判斷是否值得前往——然後直接導航出發，不再經過網站或打電話。
值得注意的是，桌面版 Maps 的印象數在 Q2 出現了逆向回升（+3.2%），意味著這股「Maps 終點化」趨勢已經不限於手機用戶，連桌面用戶也開始直接在 Maps 上完成查詢。
關鍵洞察：兩個排名系統正在並行
傳統的 Google Maps 排名仍然依賴距離、關聯性、知名度和用戶互動信號。但 AI 驅動的本地搜尋（如 AI Overviews 中的本地推薦、AI Mode 的地理查詢）使用的是另一套信號系統：網頁上下文、品牌權威度、評論情感分析都疊加在原有的 GBP 數據之上。
這代表什麼？一個商家可以在傳統 Maps 排名中表現良好（因為距離近、類別匹配），但在 AI 搜尋中完全不被推薦——因為 Google 的 AI 不夠「信任」這家商戶的資訊完整性。
評論：AI 推薦的關鍵燃料
SOCi 發布的 2026 年本地可見度指數（Local Visibility Index）進一步印證了評論的重要性：
| AI 平台 | 推薦的商戶數量（相比傳統 3-Pack） |
|---|---|
| Google Gemini | 35.9% |
| Perplexity | 7.4% |
| ChatGPT | 1.2% |
AI 平台推薦的商戶遠少於傳統 Google Maps 3-Pack。其中一個關鍵原因是評論數據的完整度：
- ChatGPT 推薦的商戶平均評分：4.3 星
- Perplexity 推薦的商戶平均評分：4.2 星
- 推薦率的關鍵瓶頸：GBP 資料準確度（ChatGPT 及 Perplexity 上平均只有 68%，而 Gemini 因直接使用 Google Maps 數據而達到 100%）
評論質量正在從「排名信號」變成「AI 推薦的門檻」——不是評分高就能被推薦，而是評分不足夠高的商戶根本不會被 AI 列入考慮範圍。
這對香港企業的具體影響
香港是全球 Google Maps 使用率最高的市場之一——從尋找茶餐廳、預約美容服務、到比較診所評價，大量本地商業查詢都在 Maps 上完成。以下是你需要關注的重點：
1. 網站不再是必經之路
如果你的 Google Business Profile 已經包含完整的營業時間、服務項目、價格範圍和客戶評論，很多用戶根本不需要點擊你的網站。這不是壞事——如果用戶直接從 Maps 導航到你的店鋪，比他們先到網站再打電話更有效率。但問題是：你的 GBP 資料是否足以讓用戶放心前往？
行動建議：
- 確保 GBP 上的所有欄位都填寫完整，包括特殊節日營業時間
- 上載高質量的店鋪照片（室內、室外、產品、菜單）——每月至少更新一次
- 在 GBP 的「服務」區域清楚列出「粵語服務」「普通話服務」「英文服務」——這對香港服務業尤其重要
- 回應每一條 Google 評論——正面評論感謝客戶，負面評論展現專業態度
2. AI 推薦的競爭更激烈
AI 平台推薦的商戶數量遠少於傳統 Maps，這意味著只有最完整、最活躍的 Google Business Profile 才有機會被 AI 推薦。如果你的 GBP 資料殘缺不全、評論數量少或很久沒有更新，你在 AI 搜尋中的可見度可能接近零。
行動建議：
- 每月至少發布一次 GBP 帖子（最新優惠、新產品、活動）
- 主動邀請滿意的客戶撰寫評論（香港消費者習慣用 OpenRice 評論，但 Google 評論同樣重要）
- 避免評論集中在短時間內暴增——自然增長才符合 Google 的期望
- 檢查並修正所有商家資訊：電話號碼、地址、網站 URL、營業時間
3. 路線查詢是新 KPI
如果你的團隊仍然只用「網站點擊次數」和「通話次數」來衡量本地 SEO 成效，你正在錯過真正的用戶行為變化。路線查詢（Direction Requests）的增長是最清楚的信號——用戶不需要打電話問路，因為 Maps 已經告訴他們一切。
建議更新你的 KPI 框架：
| 傳統指標 | 新指標組合 |
|---|---|
| 網站點擊次數 | + 路線查詢次數 + 照片瀏覽次數 |
| 通話次數 | + GBP 帖子互動 + 評論數量變化 |
| 搜尋曝光次數 | + AI 搜尋曝光次數（Search Console AI 報表） |
其他市場的情況：香港並非獨特，但有自己的節奏
數據顯示，歐盟和英國市場並非單純落後於美國——它們各自走向不同的方向。香港市場的本地搜尋生態與美國、歐洲都不盡相同。香港用戶更習慣使用 Google Maps 結合社交媒體（如 Instagram、OpenRice）來做消費決策，而非直接搜尋某個品牌名稱。
這意味著香港本地企業的策略重點應該是：
- 多平台一致化：確保 Google Maps 上的資訊與 OpenRice、Facebook、Instagram 上的資訊一致
- 重視照片質素：香港用戶對視覺資訊敏感度高，高質量的店鋪照片能顯著提升 Maps 上的點擊率
- 雙語內容是基本：繁體中文與英文的 GBP 資料同樣重要，特別是在香港這個國際城市
五步立即行動清單
- ✅ 打開你的 Google Business Profile，檢查所有欄位是否完整——特別是「服務」區域和「照片」部分
- ✅ 匯出過去 3 個月的 GBP 數據，比較網站點擊、通話次數和路線查詢的變化趨勢
- ✅ 設定一個目標：本月邀請 5 位客戶撰寫 Google 評論（不需要獎勵，只需要真誠的邀請）
- ✅ 檢查你的 OpenRice 資料是否與 Google Maps 一致——不一致的資訊會降低 Google 對你商戶的「信任度」
- ✅ 在 Search Console 中打開 AI 成效報表，查看你的網站是否有 AI 搜尋曝光——即使曝光來自 AI 搜尋而不是 Maps，也能幫助你了解整體品牌在 AI 時代的可見度
總結
Google Maps 正在從一個「搜尋工具」變成「決策終點」，而 AI 推薦進一步收窄了商戶的曝光渠道。對香港的本地企業來說，這不是一個需要恐慌的變化——而是一個提醒：你的 Google Business Profile 不再只是一個「目錄 listing」，而是你最重要的數碼門面。
當用戶不再先到你的網站，而是在 Maps 上直接決定是否光顧你的店鋪時，你的 GBP 資料是否可以獨自承擔這個重任？
如果答案是否定的，現在就是開始改善的最佳時機。
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